Klantenservice

• Algemene service
• Garantie
• Bestellen
• Verzending
• Betaling
• Contact
• Afhalen
• Locatie

 

Algemene service

U kunt bij ViaDennis altijd terecht met vragen over de producten die in onze webshop beschikbaar zijn. Onze medewerkers beschikken over uitgebreide kennis omtrent deze producten.

Indien u problemen heeft met uw huidige lader of accu, kunt u altijd bij ons langskomen met uw laptop zodat wij u een passend vervangend product kunnen leveren.

Bent u persoonlijk niet in staat om langs te komen kunt u via mail of telefonisch contact bij ons terecht. Onze medewerkers staan u graag ter dienst om het passende product bij uw laptop te vinden.

Heeft u een klacht over een product of de levering van ViaDennis? Dan kunt u ons altijd bereiken op 058-8450061 of info@viadennis.nl. Lees voor meer informatie ook onze pagina over klachtenafhandeling.

Op deze website worden cookies gebruikt, uitsluitend om uw informatiesessie bij te houden zodat we weten welke producten u in uw winkelwagen heeft. Deze informatie vervalt na uw bestelling en wordt hierna niet gebruikt of verhandeld aan derden. Voor meer informatie over cookies en de informatie die op deze website wordt opgeslagen voor later gebruik, kunt u terecht bij onze privacy policy.

Terug naar boven

 

Bestellen

Bestellen is mogelijk via iDeal, Paypal, Riverty, creditcard, Bancontact (Mr Cash), Sofortuberweisung, overboeking of - indien u het product in de winkel afhaalt - contant. Telefonisch is betalen via iDeal of Paypal niet mogelijk.

Alle productprijzen op de website zijn inclusief BTW. De prijzen in de winkelwagen van producten of leveringskosten zijn tevens inclusief BTW. De totaalprijs onderaan de winkelwagen is de uiteindelijke prijs inclusief BTW.

Indien u uw bestelling voor 21:00 plaatst, wordt uw bestelling de volgende dag bezorgd tijdens kantooruren, met uitzondering van bestellingen in het weekend. In het weekend geplaatste bestellingen worden geleverd op dinsdag.

Een bestelling plaatsen

U kunt op ViaDennis.nl eenvoudig een bestelling plaatsen door een product in uw winkelwagen te doen. Hierna wordt u automatisch naar de winkelwagen doorgestuurd. Hier kunt u op afrekenen klikken om naar het afrekenscherm te gaan.

In het afrekenscherm kunt u al uw gegevens invullen en kiezen tussen de verschillende betaal- en verzendmethodes. Nadat u op afrekenen klikt, wordt u doorgestuurd naar de afrekenpagina van de geselecteerde betaalmethode.

Nadat u de betaling heeft afgerond of u heeft gekozen voor een methode met uitgestelde betaling, krijgen wij uw order binnen en gaan we deze verwerken. Indien alles akkoord is wordt de order direct verwerkt en zo snel mogelijk verstuurd.

Terug naar boven

 

Verzending

Bestellingen in de webshop worden als aangetekend en verzekerd pakket verzonden. U draait dus nooit op voor de kosten indien u het pakket niet of in beschadigde staat ontvangt. Er dient altijd getekend te worden aan de deur en het pakket kan dus altijd getraceerd worden. Het pakket wordt altijd nog dezelfde dag ingepakt en klaargezet en wordt binnen 1 werkdag geleverd. Bestellingen in het weekend worden op dinsdag geleverd. Voor de aangetekende, verzekerde verzending vragen wij slechts € 3,95 aan verzendkosten.

Afhankelijk van het moment van bestellen en uw locatie wordt het pakket verstuurd met GLS of PostNL. Wij kiezen altijd de verzender waarmee wij het pakket zo snel mogelijk bij u geleverd kunnen krijgen. De meeste bestellingen versturen wij met GLS - namelijk bestellingen in het vasteland van Nederland voor 21:00 op doordeweekse dagen en in het weekend. Bij GLS kunt u 's avonds aangeven of u een alternatieve leverdatum wilt of het pakket bij een pakketshop wilt laten afleveren. Nadat het pakket is aangeboden bij de verzender, ontvangt u van de verzender een mail met track & trace code voor het volgen van uw pakket.

Alle producten in de webshop zijn voorradig en direct leverbaar, tenzij anders aangegeven. Mocht er onverhoopt een product toch niet leverbaar zijn dan heeft u het recht om het bedrag direct gecrediteerd te krijgen. Indien u wilt, kan uw order ook naar backorder worden omgezet en kunt u wachten tot het product weer leverbaar is. Wij houden u dan op de hoogte van de status en levertijd van het product. Mocht het product nooit meer leverbaar zijn krijgt u direct uw volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele toeslagen van betaal- en/of verzendmethodes vergoed.

Wanneer u niet thuis bent op het moment van levering, probeert de verzender meestal het pakket bij de buren te leveren. Mocht u aangegeven hebben dit niet te willen of lukt het de bezorger niet, dan laat de verzender een niet thuis bericht achter. Aan de hand van dit bericht, kunt u er voor kiezen om een nieuwe afspraak van levering te maken of het pakket op een afhaalpunt af te laten leveren. De instructies voor het maken van een afspraak staan op het niet thuis bericht.

Terug naar boven

 

Betaling

iDeal

Betaling via iDeal is bij ons uitsluitend mogelijk als u via de website bestelt. Bij een bestelling via telefoon of e-mail is betaling via iDeal niet mogelijk. Aan een betaling via iDeal zijn geen extra kosten verbonden. iDeal betaling is mogelijk vanaf een rekening van de volgende banken.

• ABN AMRO
• ASN Bank
• Van Lanschot
• ING
• Knab bank
• Rabobank
• RegioBank
• SNS Bank
• Triodos Bank

Paypal

Betaling via Paypal is bij ons uitsluitend mogelijk als u via de website bestelt. Bij een bestelling via telefoon of e-mail is betaling via Paypal niet mogelijk. Bij een betaling via Paypal betaalt u 3% extra over het gehele bedrag als transactiekosten.

 

Overboeking

Betaling via overboeking is bij ons altijd mogelijk, ongeacht de wijze van bestelling. Aan betaling via handmatig overboeken zijn geen extra kosten verbonden. Indien u betaalt via een overboeking dient u het bedrag over te maken op de onderstaande rekening onder vermelding van uw factuurnummer.

NL15 RABO 0145 8924 41 - ViaDennis International B.V. - Rabobank te Leeuwarden

Voor betalingen van een buitenlandse rekening:

BIC RABONL2U

IBAN NL15 RABO 0145 8924 41

 

Riverty

Riverty (voorheen Afterpay) voert voor ViaDennis.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij ViaDennis.nl betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150,00 als u voor de eerste keer betaalt via Riverty. Bent u al bekend bij Riverty kunt u betalen tot een bedrag van € 150,00.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met Riverty opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de Riverty website.

 

Creditcard

Veilig, verzekerd betalen met uw creditcard is ook mogelijk op ViaDennis.nl. Wij accepteren betalingen van de volgende creditcards:

• American Express
• Visa
• Mastercard
• Maestro

Contant

Contant betalen is uitsluitend mogelijk wanneer u zelf uw bestelling in de winkel af komt halen. U kunt dit aangeven op de website, via de telefoon of via e-mail. Wij raden u aan enige tijd van tevoren uw bestelling door te geven zodat wij deze klaar kunnen leggen voor u om af te halen. Er is in ons pand geen PIN automaat aanwezig, dus u dient contant geld mee te nemen.

Bancontact

Bancontact is de meest populaire directe online betaalmethode in België. Vroeger stond deze ook bekend onder de naam Mr. Cash. U kunt op ViaDennis.nl betalen met Bancontact zonder bijkomende kosten. Het betreft een online betaalmethode dus ontvangen wij uw betaling direct en kunnen wij uw order direct verwerken.

Sofortuberweisung

Bij ViaDennis.nl kunt u eenvoudig met Sofortuberweisung of SOFORT Banking betalen. SOFORT Banking is een betaalmethode die beschikbaar is in 8 Europese landen en is zeer populair in Duitsland. Een betaling met SOFORT ontvangen wij normaal gesproken direct. Wij kunnen uw order daarom direct verwerken.

Apple Pay

Bij ViaDennis.nl kunt u eenvoudig met Apple Pay betalen. Gebruikt u een apparaat van Apple, dan krijgt u in de checkout de mogelijkheid om Apple Pay als betaalmethode te selecteren. Als u uw creditcard of bank gekoppeld heeft aan uw Apple Pay, rekent u eenvoudig en snel af en kunt u profiteren van de voordelen die Apple biedt voor het gebruik van de betaalmethode.

Terug naar boven

 

Contact

ViaDennis is altijd bereikbaar via het onderstaande e-mail adres. Onze mail wordt doorlopend bijgehouden op werkdagen van 09:00 tot 21:30, en u krijgt altijd snel antwoord.
Email: info@viadennis.nl

Telefonisch is ViaDennis op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 21:30 op het onderstaande nummer.
Telefoon: 058-8450061

Terug naar boven

 

Afhalen

Indien u uw bestelling van ViaDennis wilt afhalen, is dit altijd mogelijk op de onderstaande tijden. Wij raden u aan enige tijd van tevoren te bellen of te mailen, zodat we uw bestelling al klaar kunnen leggen voor u om af te halen.
Ma. - Vr.: 09:00 tot 21:00
Za. - Zo.: Gesloten

Terug naar boven

 

Locatie

Indien u uw bestelling wilt afhalen of retourneren kunt u terecht op het onderstaande adres. De voorwaarden omtrent retournering kunt u vinden bij de algemene voorwaarden.

ViaDennis International B.V.
Wismastate 7
8926RA Leeuwarden
Telefoon: 058-8450061
Kamer van Koophandel: 01121875 BTW nummer: NL818457533.B01

Terug naar boven